Fiber Arıza Kaydı Açtım Ama Çözülmedi, Ne Yapmalıyım?

Arıza kaydı açtığınızda verilen talep veya kayıt numarasını, açtığınız tarih ve saati ve görüştüğünüz kanalı (telefon, uygulama, e-posta) bir yere yazın. Sonraki her görüşmede bu numarayı vermek, sorunun baştan anlatılmasını önler ve kayıt geçmişinin görülmesini sağlar.

Mümkünse arıza kaydını telefonun yanında yazılı bir kanaldan da (operatör uygulaması veya e-posta) iletin; böylece ne zaman, ne bildirdiğinize dair elinizde somut bir kayıt olur.

Fiber arızasının giderilme süresi arızanın türüne, bölgeye ve sahadaki ekip planına göre değişir; her arıza aynı sürede çözülmez. Kesin bir süre vermek yerine, size bildirilen süre aşıldıysa kayıt numaranızı vererek kaydın hangi aşamada olduğunu sormak en sağlıklı yoldur. Genel süre çerçevesi için fiber arızası ne kadar sürede giderilir yazımıza bakabilirsiniz.

Bazı durumlarda operatör ekibi şebeke tarafını kontrol eder ve sorunun bina içi veya daire içi kabloda olduğunu söyler. Sorumluluğun nerede başlayıp nerede bittiği bina yapısına, altyapı sahibine ve sözleşmenize göre değişebilir; bu yüzden ekipten sorunun tam olarak nerede olduğunu ve kendi kapsamlarına neyin girmediğini açıkça sormanız faydalıdır.

Kablo kopması, ezilme veya konnektör hasarı daire içindeyse, bu tür fiziksel müdahale için özel bir fiber arıza servisi yerinde tespit ve onarım yapabilir. Ortak alan sorumluluğu için apartman ortak alan fiber altyapısından kim sorumlu yazısı da yol gösterir.

LOS ve PON ışıklarının o andaki durumunu, kablonun görünen kısmını ve varsa hasarı fotoğraflayın; tarih ve saati not edin. Bu görüntüler hem operatör görüşmelerinde hem de özel servisle ilk değerlendirmede arızanın ne olduğunu hızla netleştirir. Işıkların ne anlama geldiği için LOS ışığı neden kırmızı yanar rehberine bakabilirsiniz.

Operatörün kendi şikayet ve üst kademe kanalları sonuç vermezse, elektronik haberleşme hizmetlerinden kaynaklanan sorunlar için Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu'na (BTK) başvuru hakkınız bulunur. Başvuru kanalları ve şartlar zamanla değişebildiği için güncel bilgiyi kurumun resmî sayfasından teyit edin; başvuruda kayıt numarası, tarihler ve yazışmalarınız işinizi kolaylaştırır.

Operatör kaydı sonuç vermediyse ve arıza bina içi veya daire içi görünüyorsa, fiber arıza konusunda özel servis adresinizde ölçüm yaparak arızanın kaynağını belirler ve gerekirse onarım yapar. Bu, operatör kaydının yerine geçmez; şebeke kaynaklı sorunlar yine operatörün sorumluluğundadır. Adresinizde yerinde inceleme için fiber internet arıza servisi sayfamıza göz atabilir veya WhatsApp'tan modem ışıklarının fotoğrafını gönderebilirsiniz.