Fiber İnternet Arıza Servisi Çağırmadan Önce Hazırlanacak 6 Bilgi
1. Modem veya ONT Işıkları
Cihazın üzerindeki ışıkların durumu arızanın nerede olduğuna dair en hızlı ipucudur. LOS ışığı, PON ışığı ve internet ışığının yanıp yanmadığını, hangi renkte olduğunu not edin ve mümkünse fotoğrafını çekin. Işıkların anlamı için LOS ışığı neden kırmızı yanar ve PON ışığı neden yanmaz yazılarına bakabilirsiniz.
2. Belirtinin Ne Zaman ve Nasıl Başladığı
Arızanın ne zaman başladığı, bir anda mı yoksa giderek mi ortaya çıktığı önemlidir. Tadilat, taşınma, mobilya değişimi, fırtına veya elektrik kesintisi gibi bir olayın hemen ardından başladıysa bunu belirtin. İnternet tamamen mi gitti, yoksa gidip geliyor mu, yoksa yavaşladı mı, bu üç durum farklı nedenlere işaret eder.
3. Kablonun Görünen Durumu
Kablo güzergâhını gözle kontrol edin: kapı arasında sıkışma, keskin bükülme, ezilme, kemirilme izi veya konnektörde kırık var mı? Kabloyu çekiştirmeyin, bükmeyin ve konnektörü sürekli takıp çıkarmayın. Gördüğünüz hasarın fotoğrafını çekmeniz yeterli.
4. Komşularda Durum
Aynı binada veya sokakta başka kullanıcılarda da kesinti var mı, öğrenmeniz çok işe yarar. Ortak bir kesinti operatör şebekesine işaret eder ve doğru adres operatörün arıza kaydıdır. Yalnızca sizin dairenizde sorun varsa bina içi veya daire içi kablo ve konnektörler öne çıkar.
5. Operatör Kaydı ve Önceki Müdahaleler
Operatörde arıza kaydı açtıysanız kayıt numarasını, tarihini ve verilen cevabı not edin. Daha önce modem değiştirildiyse, teknik ekip geldiyse veya kablo onarıldıysa bunu da belirtin. Kayıt açma adımları için fiber internet arızası nasıl bildirilir rehberi yardımcı olur.
6. Adres, Erişim ve Konut Bilgisi
Adresinizin ilçesini, bina tipini (apartman, site, müstakil), kaçıncı katta olduğunuzu ve hangi saatlerde evde olacağınızı hazır bulundurun. Bina kutusuna veya ortak alana erişim gerekebilecekse yönetimle önceden konuşmanız süreci hızlandırır.
Bu bilgilerle WhatsApp üzerinden ışık ve kablo fotoğraflarınızı gönderebilirsiniz; arızanın hangi tarafta olduğunu birlikte netleştirebiliriz. Ücret konusunda yerinde keşif sonrası bilgi verilir ve onayınız olmadan işlem başlamaz. Fiyatın nelere bağlı olduğunu fiber kablo tamiri fiyatları yazısında anlattık.
Sorununuz mu var?
Benzer bir durum yaşıyorsanız, bizimle doğrudan iletişime geçebilirsiniz.
Benzer Rehber Yazıları
Fiber Hattımı Kendim Test Edebilir miyim?
Ev kullanıcılarının özel ekipman olmadan fiber bağlantı sağlığı hakkında yapabileceği basit kontroller.
Fiber Kabloyu Kim Tamir Eder? Operatör, Bina Yönetimi veya Özel Servis
Fiber kablo koptuğunda veya hasar gördüğünde kimin tamir edeceği hattın hangi bölümünde olduğuna bağlıdır: şebeke, bina ortak tesisatı ve daire içi kablo için sorumluluk dağılımı.
Fiber Arızası Ne Kadar Sürede Giderilir?
Fiber arıza bildiriminden onarımın tamamlanmasına kadar geçen sürecin ortalama zaman dilimleri.